La Comisión Temática de Cuestiones Consulares y Participación Cívica y Política del Concejo de las Comunidades Portuguesas (CPC) «ha hecho un seguimiento a lo largo de estos cinco años del rendimiento y la evolución de los servicios consulares y ha constatado la continua degradación de la calidad del servicio prestado por la red consular, que en su conjunto está al borde del colapso.
En un comunicado al que ha tenido acceso DIÁSPORA NEWS, el CCP «constata que esta avería ya no se produce sólo en casos aislados, como ocurría hace unos años, sino que es una realidad consolidada en toda la red.»
«La falta de recursos humanos cualificados ha sido uno de los principales factores responsables de este empeoramiento, especialmente en esta última década. La jubilación de los empleados más veteranos y la dificultad para contratar a otros nuevos, principalmente debido a los bajos salarios ofrecidos, han sido la base del debilitamiento de los servicios prestados a los usuarios», señala la nota enviada a la prensa.
Por lo tanto, es necesaria «la voluntad política de superar los obstáculos impuestos por el Ministerio de Hacienda, para permitir el refuerzo y la retención del nuevo personal en toda la red consular».
«Es inaceptable que todos los consulados de la red diplomática portuguesa no dispongan de recursos para poder atender el teléfono con regularidad, en perjuicio de los usuarios. La creación de los Centros de Atención Consular (CAC), aunque es positiva, no garantiza por sí misma una mejora del servicio, ni cualitativa ni cuantitativamente».
El CCP denuncia también «la enorme dificultad para obtener citas a tiempo en la red consular», lo que genera «un sesgo burocrático en las respectivas Comunidades».
Esta situación provoca «un divorcio entre estos últimos y sus estructuras consulares, empujando a las personas hacia la nacionalidad del país de acogida, renunciando a toda la documentación portuguesa».
«Por lo tanto, es necesario invertir significativamente en la calidad de los recursos humanos, garantizando que puedan acceder a salarios ajustados al nivel de vida de los países en los que trabajan, incluyendo beneficios de seguridad social y un estatus profesional con una carrera y evaluación digna de las funciones que desempeñan, promoviendo así la mejora de la imagen de las oficinas consulares», concluye el comunicado del CCP.